1. Responsable del tratamiento
El responsable es ALUNASFAMILY S.A.S., con operación inicial en Quito, Ecuador. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a [email protected] o comunicarte al +593 99 527 9842.
2. Qué datos podemos tratar
Dependiendo del contacto o servicio, podemos tratar datos de identificación y contacto, información necesaria para coordinar el acompañamiento, datos de facturación, comunicaciones, información operativa del servicio y, cuando corresponda y exista una base legal adecuada, datos de ubicación vinculados a un servicio activo.
En el formulario público solicitamos únicamente nombre, teléfono, tipo de necesidad y un mensaje. Recomendamos no enviar información médica sensible en el primer contacto.
3. Para qué usamos la información
- Responder consultas y preparar una propuesta de servicio.
- Gestionar medidas precontractuales y, cuando se contrate, coordinar y ejecutar el acompañamiento.
- Comunicarnos con el cliente, la familia, la persona acompañada y el colaborador cuando sea necesario para el servicio.
- Gestionar pagos, facturación, soporte, calidad, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
- Atender solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos.
4. Base para el tratamiento
El tratamiento se realizará según la base jurídica aplicable a cada finalidad, que puede incluir la solicitud de medidas precontractuales, el cumplimiento de un contrato, obligaciones legales, intereses vitales en situaciones que legalmente lo permitan o el consentimiento cuando sea necesario.
5. Datos de terceros y de la persona acompañada
Si una persona entrega datos de un familiar u otro tercero, debe contar con una base legítima para compartirlos y limitarse a la información necesaria. Cuando el servicio requiera datos sensibles o de una persona que no pueda otorgar consentimiento por sí misma, Aluna's Family aplicará el procedimiento y las autorizaciones que correspondan.
6. Geolocalización
El sitio web público no obtiene tu ubicación precisa. La plataforma operativa puede utilizar geolocalización durante un servicio activo cuando esta función esté habilitada y exista la base legal correspondiente. La información de ubicación se limita a finalidades de operación, seguimiento y seguridad del servicio y estará sujeta a controles de acceso y conservación definidos por Aluna's Family.
7. Proveedores y destinatarios
Podemos utilizar proveedores tecnológicos y de comunicaciones necesarios para operar el servicio. El sitio carga tipografía web desde Google Fonts y, al elegir contactar por WhatsApp, la comunicación se realiza a través de ese servicio; estas conexiones pueden implicar el tratamiento de datos técnicos por sus respectivos proveedores conforme a sus propias políticas. Solo compartiremos información cuando sea necesario para la finalidad correspondiente o cuando exista obligación legal.
8. Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron obtenidos, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver reclamos y mantener los registros que correspondan. Aplicaremos medidas administrativas y técnicas razonables de protección, ajustadas al tipo de información y al riesgo.
9. Tus derechos
De acuerdo con la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que resulten aplicables, entre ellos acceso, actualización o rectificación, eliminación, oposición y otros reconocidos por la ley. También puedes retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.
[email protected]
10. Actualizaciones
Este aviso puede actualizarse si cambian nuestros servicios, proveedores o tratamientos de datos. La versión vigente será la publicada en este sitio.