1. Prestador
Los servicios son coordinados por ALUNASFAMILY S.A.S., con operación inicial en Quito, Ecuador.
2. Naturaleza del servicio
Aluna's Family ofrece acompañamiento no médico para personas mayores. El servicio puede incluir compañía, apoyo en actividades cotidianas no clínicas, respiro familiar, acompañamiento a citas y salidas, acompañamiento hospitalario no clínico y planes recurrentes.
3. Lo que el servicio no sustituye
Aluna's Family no sustituye a médicos, enfermería, atención de emergencias ni otros profesionales de salud. El colaborador no realiza diagnósticos, procedimientos clínicos ni toma decisiones médicas en nombre de la familia.
4. Contratación y alcance
El servicio se considera coordinado cuando la familia acepta la propuesta o confirmación correspondiente y cumple las condiciones de reserva o pago que se hayan informado. El alcance, duración, dirección, persona acompañada, tarifa y condiciones particulares se detallan en la cotización o confirmación del servicio.
5. Horarios, cambios y cancelaciones
Los cambios de horario, duración o lugar deben comunicarse tan pronto como sea posible y quedan sujetos a disponibilidad. Las condiciones económicas aplicables a reprogramaciones, cancelaciones, tiempos adicionales o servicios especiales se informarán en la propuesta o confirmación correspondiente.
6. Colaboradores y continuidad
Aluna's Family asigna colaboradores considerando las características del servicio, zona, disponibilidad, capacidades y afinidad. Cuando sea necesario, la empresa podrá gestionar un reemplazo o respaldo operativo para procurar continuidad.
7. Traslados de terceros
Cuando un servicio incluya transporte coordinado mediante un proveedor externo, dicho traslado también estará sujeto a las condiciones operativas del proveedor. El colaborador de Aluna's Family acompaña a la persona durante el servicio según el alcance contratado, pero Aluna's Family no controla directamente la conducción, disponibilidad o funcionamiento de plataformas o transportistas de terceros.
8. Emergencias y situaciones imprevistas
Ante una emergencia médica o un riesgo inmediato, deberán contactarse los servicios de emergencia correspondientes. Aluna's Family puede apoyar la comunicación con la familia y seguir los protocolos operativos aplicables, sin sustituir la atención de emergencia.
9. Plataforma y seguimiento
Cuando el servicio lo permita, la familia puede acceder a información operativa, avisos, reportes y funciones de seguimiento. La disponibilidad de GPS, transporte, ubicación o notificaciones depende del tipo de servicio, permisos, conectividad y configuración aplicable.
10. Pagos y facturación
Los valores, medios de pago, saldos y condiciones de facturación se informan en la propuesta, confirmación o comprobante correspondiente. La familia debe verificar los datos de facturación antes de la emisión.
11. Información y conducta
La familia debe proporcionar información suficiente y veraz para coordinar el servicio de forma segura, incluyendo condiciones de acceso, contactos responsables y cualquier circunstancia relevante que afecte la ejecución del acompañamiento.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la normativa aplicable.